Política de Privacidad

1. Identidad del responsable

• Titular: Audionica
• NIF: B39371984
• Nombre comercial: Audionica
• Centro de atención: C/ Vargas 55B Local E
• Domicilio social: C/ Vargas 55-B, Bajo, 39010 Santander, Cantabria, España
• Correo electrónico: info@audionica.es
• Sitio web: https://audionica.es/

2. Datos personales tratados

AUDIONICA podrá tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, dirección y documento identificativo cuando sea necesario.
• Datos relativos a la salud auditiva estrictamente necesarios para la prestación del servicio (audiometrías, informes médicos, adaptación de prótesis auditivas y seguimiento del cliente).
• Datos económicos y de facturación necesarios para la gestión administrativa y contable.
• Datos de navegación y cookies, conforme a la Política de Cookies.
• Imagen, voz, fotografías, audio o vídeo únicamente cuando exista consentimiento expreso, específico y por escrito, o cuando concurra otra base jurídica válida.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán tratarse para las siguientes finalidades:

• Responder a solicitudes de información, consultas o comunicaciones recibidas a través del sitio web, email o teléfono.
• Gestionar citas, contrataciones, audiometrías, adaptación de audífonos, asistencia, comunicaciones del servicio y prestación del servicio auditivo contratado.
• Realizar la gestión administrativa, contable, fiscal y de facturación.
• Gestionar trámites de ayudas, subvenciones o actividades vinculadas a los servicios solicitados.
• Enviar comunicaciones informativas relacionadas con el servicio contratado.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales únicamente cuando el interesado haya prestado consentimiento expreso o exista otra base jurídica válida.
• Usar imágenes, voz, fotografías, audios o vídeos únicamente cuando exista consentimiento expreso, específico y por escrito.

4. Base jurídica del tratamiento

Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento son:

• Contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): gestionar solicitudes de cita o presupuesto y prestar los servicios solicitados.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): responder a las consultas generales enviadas mediante el formulario, utilizar cookies opcionales y, cuando se solicite por separado, enviar publicidad o utilizar imagen y voz.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): atender obligaciones fiscales, contables, sanitarias y de consumidores que resulten aplicables.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): prevenir fraude, proteger los sistemas y defender reclamaciones, previa ponderación de los derechos de las personas y con derecho de oposición.

Los datos de salud requieren además una excepción del art. 9 RGPD: consentimiento explícito (art. 9.2.a) o asistencia sanitaria por profesionales sujetos a secreto profesional cuando proceda (art. 9.2.h). No envíe informes médicos ni datos de salud por el formulario general; el centro facilitará el canal adecuado.

5. Imagen, voz y grabaciones

La imagen y la voz son datos personales. AUDIONICA no utilizará fotografías, grabaciones de audio ni vídeos tomados durante consultas, eventos o actividades del centro para fines comerciales, promocionales, web, redes sociales o materiales publicitarios salvo consentimiento expreso, específico y por escrito del cliente o de su representante legal.

El consentimiento se recabará de forma separada, no se entenderá incluido de forma general en la aceptación de la web o de la contratación, y podrá retirarse en cualquier momento.

6. Menores de edad

Cuando el cliente sea menor de edad, los datos serán facilitados por sus padres, madres o tutores legales cuando resulte necesario. En el caso de menores de 14 años, el consentimiento para los tratamientos que lo requieran deberá prestarlo el titular de la patria potestad o tutela.

7. Destinatarios y cesiones

Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal, autorización expresa del interesado o cuando sea necesario para la prestación del servicio solicitado.

Podrán acceder a los datos proveedores que presten servicios a AUDIONICA, como alojamiento web, mantenimiento informático, gestoría y correo electrónico, mediante contrato de encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, con acceso limitado a sus funciones y deber de confidencialidad.

La web integra servicios externos de Google (analítica, si está configurada y autorizada, mapas y protección antispam cuando esté habilitada), YouTube y un test auditivo de Beyond Hearing. Los contenidos opcionales solo se cargan tras autorizar las cookies funcionales. Estos proveedores pueden tratar datos técnicos y realizar transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, deberán ampararse en una decisión de adecuación o en garantías del capítulo V del RGPD, como cláusulas contractuales tipo. Puede consultar sus políticas desde los servicios y la Política de Cookies.

8. Plazo de conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

Las consultas se conservarán hasta finalizar su atención; si originan una relación contractual, durante esa relación y los plazos legales aplicables. Las facturas y justificantes se conservarán durante los plazos fiscales y mercantiles que correspondan. La documentación asistencial se regirá por la normativa sanitaria aplicable. Los datos basados exclusivamente en el consentimiento dejarán de utilizarse cuando se retire o cese la finalidad.

Cuando proceda la supresión, los datos se mantendrán bloqueados conforme al art. 32 LOPDGDD, solo a disposición de jueces, tribunales y administraciones competentes durante los plazos de responsabilidad. Finalizados estos, se destruirán. Las preferencias de cookies se renuevan a los seis meses; el registro acreditativo del consentimiento se conserva durante el plazo necesario para atender responsabilidades.

9. Derechos de las personas interesadas

El interesado puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión («derecho al olvido»).
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Datos de personas fallecidas (art. 3 LO 3/2018) y testamento digital (art. 96): las personas legitimadas pueden solicitar acceso, rectificación o supresión en los términos legales, respetando las instrucciones de la persona fallecida.
• Derecho a la tutela judicial efectiva y a reclamar ante la autoridad de control competente.

Para ejercer estos derechos, el interesado podrá enviar una solicitud a info@audionica.es, indicando el derecho que desea ejercer y facilitando los datos necesarios para tramitar la solicitud. No se exige sistemáticamente copia del DNI: solo se solicitará información adicional proporcionada cuando existan dudas razonables sobre su identidad (art. 12.6 RGPD). El plazo máximo de respuesta es de un mes desde la recepción; podrá ampliarse otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informándole de la ampliación y sus motivos dentro del primer mes. Retirar el consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de su sede electrónica: www.aepd.es.

10. Seguridad

AUDIONICA aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita.